General
Los juguetes son la mejor manera de añadir un extra de diversión en la cama, pero no son la única...
Queremos que saques tu lado más travieso, y para ello te ofrecemos, a parte de unos juguetitos suaves y monísimos, una selección de productos que consideramos complementarios, como los lubricantes, aceites, velas de masaje, antifaces, cremas, preservativos, etc que estamos seguros te ayudarán a ambientar tus noches más picantes.
Algunos de nuestros productos se pueden adquirir en El Corte Inglés, aunque el catálogo es más limitado que en esta página. Y si vives en Barcelona o Madrid también puedes comprar a través de la app de Glovo , y recibir tus productos en menos de 1 hora.*
Creemos que la compra de juguetes eróticos por internet es el futuro, ya que nos permite ofrecer una mayor variedad al mejor precio, la máxima discreción y una entrega rápida y cómoda a domicilio.
Aún sí, somos conscientes que las tiendas físicas tienen sus ventajas, como el trato personalizado o la recogida del producto en la tienda... Por eso, y para suplir estas carencias del canal on-line, hemos incluido un chat gratuito donde nos puedes preguntar o consultar lo que quieras, recibirás el mismo trato personalizado que en una tienda (y de forma anónima).
También puedes recoger tu pedido de forma discreta en cualquiera de las más de 2.250 oficinas de Correos, en el horario que te convenga, lo más parecido a tener una tienda Platanomelón al lado de casa :)
*El catálogo de Glovo tiene una oferta de productos más reducida. Consulta los códigos postales de entrega aceptados.
Compra, envío y entrega
¡Por supuesto! Tanto nuestra página, como nuestros proveedores de pagos, cumplen con todos los estándares de la industria de pagos con tarjeta y comercio electrónico ( certificación de Nivel 1 PCI DSS ). Nuestro equipo se toma muy en serio la seguridad de tus datos personales y tu privacidad, y por eso ofrecemos una compra segura a todos los niveles legales, comerciales y de tratamiento de datos.
Platanomelón nunca tendrá acceso, ni almacenará, tus datos bancarios o de tarjetas. Además, todo el proceso de compra está encriptado con certificados SSL de 256-bits (seguridad de grado militar).
Si quieres saber más acerca de la seguridad en el proceso de compra, por favor, contacta con nosotros. H aremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con todos estos puntos para asegurar una discreción total:
(Ejemplo real del paquete que enviamos)
- Realizamos los envíos en paquetes 100% discretos
- Enviamos cajas sin marcas, dentro de bolsas de transporte opacas
- Nuestro remitente es genérico, del tipo LDFS
- No ponemos albarán de entrega ni factura, ni dentro ni fuera de la caja. *A excepción de Canarias que es obligatorio para Aduanas.
- Al pagar con tarjeta aparece un concepto genérico en el extracto
*Al comprar a través de PayPal o Amazon Pay, al tener que estar dados de alta como empresa, dentro de tu cuenta personal aparecerá nuestro nombre Love Digital Factory Spain S.L. como concepto, pero nunca en el extracto bancario de la tarjeta que tengas asociada.
Nadie podrá saber qué has comprado, ni dónde
Sí, el I.V.A. correspondiente según la legislación española va incluido en todos los precios de los productos que ofrecemos, así como en los gastos de envío.
No, no hay importe mínimo en compra, puedes adquirir lo que desees.
Eso sí, puede que algunos códigos promocionales pueden estar sujetos a compras mínimas.
Los gastos de envío dependerán del destino y del importe de tu compra, siguiendo el esquema de la siguiente tabla.
Por favor, ten en cuenta que aunque realizamos envíos a casi todo el mundo, los pedidos siempre se cobrarán en Euros (€). Será tu banco, o pasarela de pago, quien decidirá el tipo de cambio aplicado a la conversión en otras divisas.
Península Ibérica (España)
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 65€ | Desde 65€ |
|---|---|---|---|---|
| Recogida en oficina de Correos | 3/5 días laborables |  |
2,99€ | GRATIS |
| Entrega a domicilio | 2/3 días laborables |
|
3,99€ | GRATIS |
Islas Baleares
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 65€ | Desde 65€ |
|---|---|---|---|---|
| Recogida en oficina Correos | 3/5 días laborables | |
2,99€ | GRATIS |
| Entrega a domicilio | 3/5 días laborables | |
5,99€ | GRATIS |
Islas Canarias
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 100€ | Desde 100€ (máx. 150€) |
|---|---|---|---|---|
| Recogida en oficina Correos | 7/10 días laborables | |
5,99€ | GRATIS |
| Entrega a domicilio | 7/10 días laborables | |
7,99€ | GRATIS |
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 150€ | Desde 150€ |
|---|---|---|---|---|
| Entrega a domicilio | 5/7 días laborables |  |
15,99€ | GRATIS |
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 150€ | Desde 150€ |
|---|---|---|---|---|
| Entrega a domicilio | 5/7 días laborables | |
16,99€ | GRATIS |
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 150€ | Desde 150€ |
|---|---|---|---|---|
| Entrega a domicilio | 5/7 días laborables | |
22,99€ | GRATIS |
| Tipo de envío | Plazo de entrega* | Transportista | Hasta 150€ | Desde 150€ |
|---|---|---|---|---|
| Entrega a domicilio | 5/7 días laborables | |
24,99€ | GRATIS |
IVA incluido en todos los precios.
IMPORTANTE: Los envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea pueden ocasionar gastos adicionales de importación, aranceles o aduanas que están fuera de nuestro control. Platanomelón no asumiría ningún coste total ni parcial derivado de estos gastos. En caso de inspección por parte de la aduana de tu país, si tú no estuvieras conforme con los costes aduaneros, y decidieras rechazar el pedido, te descontaríamos todos los gastos ocasionados del importe a devolver (gastos de ida, gastos de vuelta y gastos de gestión o administrativos ocasionados). Ten en cuenta que estos plazos de entrega cuentan a partir de que tu pedido sale de nuestro almacén. El tiempo de procesamiento de los pedidos es de 24/48 horas laborables. Los plazos de entrega pueden verse alterados por festivos, en verano y Navidades, o debido a causas ajenas a Platanomelón. En ningún caso los plazos indicados son una garantía de entrega.
Debido al alto volumen de pedidos que gestionamos hemos establecido unas normas para poder servir a todos nuestros clientes con la máxima eficiencia posible:
- Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12h suelen prepararse y enviar en el mismo día. Este horario no es ninguna garantía, y puede sufrir alteraciones o modificaciones.
- Si el pedido se realiza después de las 12h se preparará y enviará el siguiente día laborable.
- Los pedidos realizados durante el fin de semana se prepararán y enviarán entre el lunes y el martes siguiente.
- En horario de verano se aplican las mismas condiciones, pero hasta las 11h en lugar de las 12h.
- Las entregas con Correos pueden efectuarse durante el todo el día, de lunes a viernes, de 8 a 20h.
- Si prefieres recoger tu pedido en una oficina de Correos se enviará a tu oficina de referencia (la que Correos asigna a tu domicilio). Puedes ver tu oficina de referencia de Correos introduciendo tu dirección aquí.
- En circunstancias especiales, como festividades locales, estatales, o mal tiempo, entre otras, los plazos de entrega podrían verse afectados.
- Los pedidos con método de pago contra reembolso requieren de una confirmación del importe por parte del cliente antes de ser enviados. Ten en cuenta que este proceso puede retrasar el tiempo de entrega del pedido.
Si tienes una cuenta activa de Platanomelón puedes hacer el seguimiento directamente desde tu listado de pedidos, pulsando en el botón de seguimiento que aparece al lado de cada pedido.
Si no tienes una cuenta activa, puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí .
Si lo deseas puedes activar, dentro de la página de seguimiento, las notificaciones de cambios en el estado de tu pedido pulsando este el botón:
Si la página de seguimiento no muestra información podría ser Por qué aún no se ha procesado la información de envío, vuelve a intentarlo más tarde.
Si pasadas unas horas sigue sin mostrar información, puedes acceder al seguimiento desde la página del transportista con tu número de seguimiento:
902 122 424 ( 91 660 43 00 – número alternativo gratuito, puede dejar de funcionar)
Si tienes dudas o preguntas acerca de tu envío, por favor, contacta con nosotros . Haremos todo lo posible para contestar antes de 24h.
Normalmente, si los productos aparecen en la web y no llevan la etiqueta de ‘No disponible’ o ‘Agotado‘, significa que están disponibles. Aún así, si nos quedáramos sin existencias esto podría no verse reflejado en la web de forma inmediata, con lo que podría pasar que hicieras una compra de un producto que no tenemos en stock.En este caso nosotros te avisaríamos lo antes posible y te daríamos la posibilidad de cancelar el pedido y devolverte el dinero, o de acordar el plazo de entrega estimado informándote del mismo y acordando si prefieres esperar o no.
Seguro que encontramos la solución más satisfactoria para ti.
También puedes introducir tu e-mail en la página del producto agotado para que te avisemos automáticamente cuando vuelva a estar disponible:
Somos una marca que ha nacido con el objetivo de romper tabúes y remover conciencias. Y nos encantaría poder enviarte nuestros juguetitos a cualquier parte del mundo sin importar lo lejos que estés, para ayudarte a descubrir tu sexualidad y a disfrutar de ella. Por desgracia, esto no siempre es viable o sostenible.
Si resides de forma habitual en Ceuta o Melilla seguramente ya habrás experimentado con anterioridad el calvario que supone tener que tramitar una importación en aduanas: que si ha tocado inspección aleatoria, que si hay que presentar el DUA, la factura de compra o una declaración jurada de valor, perder medio día en la aduana haciendo las gestiones, la incertidumbre de si el paquete quedará retenido o será devuelto sin avisar... Y además, en nuestro caso, una total falta de privacidad, algo que nos gusta poder garantizar a todxs nuestrxs clientxs pero que no podemos asegurar en un envío a Ceuta o Melilla debido a que hay que presentar todos estos documentos y a que existe la posibilidad de que abran el paquete para inspeccionarlo en cualquier momento. La burocracia no es para nada discreta.
Además, realizar envíos a las ciudades autónomas de Ceuta y Melilla es más caro, no solo por un tema geográfico, sino porque no están incluidas en el territorio aduanero de la Unión Europea. Es decir, tienen la condición de tercer estado a efectos aduaneros. Esto significa que cualquier envío a Ceuta o Melilla se considera una importación y puede estar sujeto a inspección en la aduana (con los consiguientes costes), a impuestos especiales (I.P.S.I.) o a aranceles.
Esto no supondría un problema para nosotros si quienes desean comprar nuestros productos desde Ceuta y Melilla aceptaran estos posibles gastos ocasionados por la importación y se comprometieran a pagarlos de antemano para recibir la mercancía. Pero la realidad es que si, por ejemplo, alguien compra un lubricante de 10 € y tiene que pagar 23 € en gastos de importación para que se lo entreguen, lo que suele ocurrir es que rechaza el envío. Esto nos genera unos costes de devolución adicionales que, sumados al hecho de tener que restituirle al clientx el importe íntegro de su compra, resulta en que terminamos pagando dos envíos y una serie de gastos sin obtener ningún ingreso por esa venta; una situación totalmente insostenible a largo plazo. Y sí, en el momento de tramitar el pago podríamos solicitar 50 € adicionales en concepto de «depósito de garantía para aduanas» en todos los pedidos de Ceuta o Melilla pero, siendo realistas, ¿quién se sentiría a gusto con eso? Nosotros, como consumidores, no.
Todo esto al final repercute en una mala experiencia de compra. Si ya nos conoces sabrás que estamos obsesionados con poder proporcionar, desde el primer segundo en que nos visitas, un excelente servicio en todos los sentidos: explicaciones claras, precios asequibles, asesoramiento en vivo por el chat, envíos rápidos y discretos... Por desgracia, teniendo en cuenta lo expuesto anteriormente, vemos con impotencia que no podemos ofrecer una experiencia de compra excelente al enviar a Ceuta o Melilla.
Por todo esto, después de darle mil vueltas y valorar todas las alternativas, hemos decidido con tristeza deshabilitar esta opción de envío.
Nuestra propuesta:
No todo son malas noticias... ¡Hay esperanza! En Canarias hasta hace poco se encontraban en la misma situación, pero presionaron lo suficiente a sus dirigentes para que estos solicitaran al Gobierno de España que cambiara la ley y permitiera una exención para importaciones de valor inferior a 150 €. Gracias a ello, la gente de Canarias puede realizar compras onlinede menos de 150 € sin tener que preocuparse por todos los problemas mencionados antes: ni DUA, ni impuestos, ni esperas ni sorpresas. Y desde el día que entró en vigor la nueva ley realizamos envíos a Canarias encantados de la vida y sin problemas :)
Por eso, te animamos a que firmes esta petición para la Delegación del Gobierno Español instando a que modifique las leyes necesarias para solucionar este problema. En Canarias ya lo han conseguido y estamos seguras de que si os unís y lo solicitáis en masa también lo conseguiréis para Ceuta y Melilla:
https://www.change.org/p/delegación-del-gobierno-igualdad-en-env%C3%ADos-a-ceuta-melilla-y-canarias
Sí, puedes recoger tu pedido de forma totalmente discreta en cualquier oficina de la red de Correos.
Basta con introducir la dirección de tu domicilio o trabajo, seleccionar el método de envío " Recogida en oficina" y automáticamente podrás pasar a buscarlo en un plazo de 2 a 3 días laborables desde que sale de nuestro almacén a la oficina de Correos más cercana a la dirección que nos hayas facilitado.
Para envíos a España, puedes pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express, con PayPal, Amazon Pay, Apple Pay y Bizum.
Si aún no tienes Apple Pay configurado en tu dispositivo iOS sigue estas instrucciones .
Para envíos internacionales fuera de España sólo se podrá pagar mediante tarjeta de crédito o débito VISA, MasterCard o American Express.
Además, cuando pagues con tu tarjeta de crédito o débito aparecerá un concepto genérico de compra online en tu extracto bancario, con lo que no se puede relacionar con nuestra página, garantizando así tu privacidad.
También te ofrecemos la opción de financiar y pagar tu pedido cómodamente en 3 plazos y sin añadir intereses al valor de tu pedido. Esta opción la proporciona Klarna, una de las empresas líderes de los pagos fraccionados on-line. Para optar al pago financiado sólo tienes que elegir la opción " compra ahora, paga después" en el momento de pagar. Si deseas saber cómo funciona Klarna y sus condiciones, puedes encontrar más información en este enlace .
Si dispones de una tarjeta regalo también puedes usarla para pagar tu pedido.
Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.
Si nos visitas desde un ordenador, el campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.
Si nos visitas desde un teléfono o tablet el campo para introducir el descuento lo encontrarás en el último paso (paso 4, método de pago), así como en todo momento dentro del resumen de tu pedido, antes del subtotal.
Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Usar para que éste se aplique correctamente.
De no aplicarse correctamente, revisar las condiciones del código y/o contactar con atención al cliente.
A continuación te mostramos dónde introducir el código de descuento:
